[车天下 广州新闻] 今年是仁孚集团进驻中国的第60年，在这个60周年的值得庆祝的时刻，我们也很高兴的邀请到仁孚集团广东仁孚怡邦店与广州仁孚店的维修顾问主管和奔驰的高级认证培训师为我们介绍一下仁孚集团的成长历史，以及目前仁孚集团旗下4S店的一些近况。
Autohome：您好，很感谢广东仁孚怡邦店与广州仁孚店在百忙中抽空接受车天下的专访。首先请简单给我们介绍一下仁孚集团的一些情况。维修顾问主管：仁孚集团是在南中国区最大的授权经销商，我们从最早的时候1954年成立，进入中国今年是60年，华南区第一家店是在94年成立，我们广州仁孚是在2009年正式成立，当时在广州是第三家奔驰店，广州总共有三家，我们仁孚是有两家店，广州最早是广东仁孚怡邦奔驰4S店、然后就是广州仁孚奔驰4S店。Autohome：那经历了这么多年，我们仁孚的售后服务流程是怎样的？客户来到我们店，可以享受到一些怎么样的服务？维修顾问主管：在售后服务方面，我们是广州区域第一家通过厂家WPC认证的第一家经销商，我们会为客户提供地铁站的接送服务，另外还会提供代步车的服务提供。我们还会有专业的影音室的服务，中午还会有自助餐，下午也会有下午茶。另外在每个星期的周六日，我们店内都会有一些回馈顾客的活动，客户在维修保养爱车的同事，还可以参加我们的活动打发一下时间。另外，仁孚怡邦已连续7年晋级梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛华南区复赛，也曾多次获得该项大赛的华南区冠军。这些荣誉也从侧面反映出我们是非常有竞争力的。
Autohome：现在仁孚集团已经进驻国内60年了，那么在服务上的差异化，我们与其他奔驰4S店上有什么差异呢？维修顾问主管：我们最大的差异化应该是体现在我们的团队，我们加上展厅全国总共有三十多家，售后点我们总共有二十多家，所以我们仁孚的网络在多省都是覆盖的，这是我们最强的优势，我们也能给到客户更多的协助服务。Autohome：那我们这边也想问一下我们的赖 这边，在销售服务我刚进入我们也感觉到你们的销售服务很不一样，我们也想问一下在销售服务方面你们有什么独到之处呢？奔驰认证培训师：首先我们的接待是一环扣一环的，首先您开车过来，我们的保安会问您，您是来保养还是来看车，如果您是来做保养，我们会把您领入保养去，这时负责保养的同事就会上前来接待，如果您是来看车的，这时保安就会用对讲机通报我们前台的同事，在您停车的时候，我们销售前台就已经站在您的车门边迎接您了。来店的客户情况也很多，也许您之前已经来过，或者您是第一次来，那么我们的销售顾问也会根据您的情况，分配不同的销售顾问对客户进行服务。我们也会根据客户的一些小细节，我们的销售顾问也会根据客户不同的细节，为客户提供服务。我们的一条标准就是“无缝对接”我们希望为客户做到全方位的服务。
Autohome：那么上面的情况是客户到店的服务，那么我们对于客户平时用车，或者是在生活中用车，我们的店内会对我们的客户提供怎样的服务呢？维修顾问主管：这个是有的，我们不仅仅有我们的销售员、服务顾问，同时我们还会有我们的客服人员，24小时为我们的客户为提供咨询服务，我们也会建议我们的客户加入我们的微信，我们会提供很多新的资讯，让客户了解第一手的店内信息，我们也会为客户提供保险或者保养的提示。我们也会有一个客户关怀的系统，我们也会知道客户的生日，为客户提供祝福短信和生日礼物，例如前段时间广州会遇到一些恶劣天气，我们也会为客户提供一些用车的建议短信，降低我们客户的用车风险。Autohome：那想请问一下把客户当成朋友的这样的关系，对我们的销售带来怎样益处呢？奔驰认证培训师：主要我们仁孚集团有个理念叫“终生客户’，因为确实做生意做一单是不长久的，我们也希望我们的客户享受了我们的服务能介绍更多的朋友来我们店成为我们新的客户，我们仁孚就相当于一个家，我们把我们的客户都当成我们的家人，我们希望客户能感受到我们的是真正的”一家人。我们的客户也很认同我们的服务，从我们客户的保有量就可以看出，从2009年开店到现在，我们就已经有10000名客户来到我们的店里，我们不单单是买车和平时的保养服务，我们还会有我们的二手车置换服务，最重要是让客户感受到这里是家的一部分，让客户用车不但是现在而且在奖励都会有我们的保障。
Autohome：那您们能谈一下，你们身为仁孚集团的员工，你们对这个企业的感觉是怎样的呢？维修顾问主管：作为员工呢，我觉得我们企业是在奔驰汽车销售和售后行业中是一个负责任的、有着使命感的企业，从早期奔驰在中国市场开展，包括现在的服务不断提升，我们和厂家都在设法提升我们供客户满意度，这个也是我们一直在追求的方向。奔驰认证培训师：作为我来讲呢，我感觉一个企业实力一定要够大，这也正是我看重仁孚的一点，那么仁孚也是一家港资公司，而且从1954年到现在一直都是代理奔驰，包括我也包括我们所有的员工都对我们公司有很大的信心。第二个是仁孚集团里面的发展对我们来说发展机会很多，我们公司的晋升机制都非常公平，我们集团现在很多总经理也是从普通销售做起，这对我们激励很大。另外仁孚集团对我们社会的公益事业也是下了很大的力度，我们会定期举办的些义工活动，我们会帮助地区街道一些有需要帮助的人，这也是让我们在精神方面得到了提升。Autohome：非常感谢二位百忙之中接受我们的采访，我们也祝愿仁孚集团能越做越好，为我们的网友带来更多的优质服务。谢谢。
经销商名称：广东仁孚怡邦汽车销售服务有限公司经销商地址：广东省广州市天河区中山大道西901号经销商电话：4008688914
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